在每家公司中,客户都是收入的来源。销售人员第一次接客户后,大部分公司会做另一项工作,那就是客户关系维持。当今社会,无论是消耗品还是非消耗品,在人们的印象中都有保质期和使用时间。因此,有购买记录的人比其他人有更高的购买机会。为了牢牢抓住现有客户,企业需要有人来维护企业与客户之间的关系。
在现实生活中,每家公司都会有一个环节来维护客户情绪,但结果是不同的。这部分原因在于销售人员的个人业务能力,另一部分是数据的准确性。大家想一想,如果我们想根据客人的情况做点什么?发短信?发QQ还是微信?这些都是大家能想到的方法,但是在做这些的过程中,该怎么跟客户说呢?打个电话说早上好还是节日快乐?这种操作方式,销售圈里的人几乎都在用,但是除了这种开头,还有什么方法可以揭开话题呢?
今天就给大家罗列几个新方法,让销售不再为联系客户发愁。所有的伎俩都让客户觉得你在想他买东西。言归正传,销售想要让客户不厌烦自己,就必须说一些对客户有用的话。我们在接触客户的时候,首先抛开我们的销售定位,从客户的角度考虑。我们一大早收到陌生人的问候,我们还有时间聊天。人都赶着上班,没时间聊天,却被拒绝的几率应该很高。所以,换个思路,客户可能会担心客流量,如果我把方法提供给客户,他回应的几率会高很多。另一种方式是向销售人员致意。现在它发展很快,你往往不太关心自己的事情。今天是客户的生日,一条专属的问候短信对客户来说是一个暖心的举动。
但是,说得好,我怎么知道客户的生日是什么,那么我该如何实现呢?为了解决这个问题,需要对采购、销售和库存进行准确记录。销售人员第一次拜访客户时,将客户信息记录在进销存管理软件中,后续可以随时随地查看客户信息。并且在每一次的跟进中,客户都提到了现在的需求和遇到的问题,销售人员将其记录在进销存管理软件的跟进部分。
因此,当业务员不知道如何开始话题时,他可以通过打开进销存管理软件阅读客户的所有信息,这样聊天就不会尴尬,同时客户也愿意与您分享他的信息和痛点,销售人员可以找到解决方案,公司的回头客会越来越多,收入也会线性增长。
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